Cómo utilizar los KPIs para impulsar el rendimiento de tu empresa

"Lo que no se puede medir, no se puede mejorar" - Peter Drucker.

Para poder medir el rendimiento de una empresa o equipo de trabajo, debemos cumplir dos pasos esenciales: establecer objetivos claros y definir cómo medirías el progreso hacia estos objetivos. Para medir algo, necesitamos un punto de comparación y lo lograremos estableciendo Key Performance Indicators (KPIs). Estos son una herramienta muy poderosa que te ayudarán a medir y alcanzar los objetivos establecidos. En este artículo hablaremos sobre cómo elegir los KPIs correctos para tu empresa y cómo podemos medirlos y mejorarlos.

¿Qué es un KPI y por qué es importante para las empresas?

Los KPIs son indicadores clave de rendimiento que miden el progreso hacia los objetivos de la empresa. Son métricas cuantificables que permiten a las empresas medir su desempeño y establecer objetivos específicos. Estos pueden variar dependiendo del objetivo y la industria, pero siempre con la lógica de tener una unidad de medida que te permita identificar el progreso hacia los objetivos establecidos o bien la información necesaria para detonar acciones que ajusten lo necesario para alcanzarlos.

Después de revisar nuestro artículo sobre la manera correcta de definir objetivos, necesitamos seleccionar los KPIs adecuados para tu empresa. Estos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Además, deben ser fácilmente accesibles y actualizables.

Es indudable que los KPIs son importantes para las empresas porque ayudan a medir el desempeño, tomar decisiones informadas, realizar un seguimiento del progreso y comunicar de manera efectiva el desempeño de la empresa a los interesados.

A continuación, te comparto 4 claves que te ayudarán a elegir correctamente los KPIs para tu empresa:

1. Establecer objetivos claros: Como ya adelantamos, lo primero que debe hacer es establecer objetivos claros y específicos. Por ejemplo, si desea aumentar las ventas, un objetivo específico podría ser: aumentar las ventas online un 5% al finalizar el trimestre actual con respecto al anterior. Una vez que tenga objetivos claros, puede identificar los KPIs que ayudarán a medir el progreso hacia esos objetivos.

2. Identificar métricas relevantes: Una vez que tenga objetivos claros, identifique las métricas que son relevantes para medir el progreso hacia esos objetivos. Estas métricas no necesariamente deben ser complejas; pueden ser, por ejemplo: número de usuarios que ingresan a tu página web, número de interacciones con clientes potenciales, motivos de compra de tus clientes o simplemente el registro de las ventas diarias.

3. Evaluar la disponibilidad de datos: Es importante asegurarse de que los datos necesarios para medir los KPIs estén disponibles y sean confiables. Esto puede representar una de las tareas más difíciles si no tienes un proceso o herramienta que te ayude a recopilar esta información. Si los datos no están disponibles o no son confiables, es posible que debas reconsiderar los KPIs o buscar formas de recopilar los datos necesarios. Por otro lado, tampoco necesitas un gran

4. Revisar y ajustar los KPIs: Una vez que hayas establecido los KPIs, es importante revisarlos regularmente y hacer ajustes si es necesario. Es posible que deba agregar o eliminar KPIs a medida que cambien los objetivos o las circunstancias del negocio. También puede ser necesario ajustar los valores de referencia o los objetivos de los KPIs para asegurarse de que sigan siendo relevantes y alcanzables.

En resumen, para seleccionar los KPIs correctos para tu empresa o negocio, es necesario establecer objetivos claros, determinar cuáles son las métricas relevantes, evaluar la disponibilidad de los datos necesarios y revisar y ajustar los KPIs según sea necesario para garantizar el éxito.

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